Internet banking là gì? Các công bố khoa học về Internet banking
Internet Banking, hay ngân hàng trực tuyến, là dịch vụ cho phép thực hiện giao dịch tài chính qua internet, phát triển mạnh từ thập niên 1980. Ưu điểm của Internet Banking bao gồm sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian, quản lý tài chính hiệu quả, và chi phí thấp. Các tính năng phổ biến gồm chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, quản lý tài khoản, và dịch vụ tiết kiệm. Bảo mật trong Internet Banking đặc biệt chú trọng với các biện pháp như xác thực hai yếu tố và mã hóa dữ liệu. Tương lai, Internet Banking dự kiến tích hợp AI và blockchain để tăng cường tính năng và bảo mật.
Internet Banking: Khái Niệm và Sự Phát Triển
Internet Banking, hay ngân hàng trực tuyến, là một dịch vụ cung cấp bởi các ngân hàng và tổ chức tài chính, cho phép khách hàng tiến hành các giao dịch tài chính thông qua internet. Khái niệm này đã xuất hiện từ những năm 1980 và đã phát triển mạnh mẽ cùng với sự bùng nổ của công nghệ số và internet trong những thập kỷ qua.
Lợi Ích của Internet Banking
Internet Banking mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho cả ngân hàng và khách hàng:
- Tiện lợi: Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch tài chính mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến trực tiếp ngân hàng.
- Tiết kiệm thời gian: Với các thao tác trực tuyến nhanh chóng, người dùng không cần xếp hàng hay chờ đợi.
- Quản lý tài chính hiệu quả: Khách hàng dễ dàng kiểm tra số dư, theo dõi lịch sử giao dịch và lên kế hoạch chi tiêu hiệu quả hơn.
- Chi phí thấp: Thông thường, các giao dịch qua internet banking có chi phí thấp hơn so với giao dịch tại quầy.
Các Tính Năng Thường Thấy của Internet Banking
Các ngân hàng thường cung cấp một loạt các dịch vụ và tính năng trong nền tảng internet banking của mình, bao gồm:
- Chuyển tiền: Dịch vụ cho phép chuyển tiền giữa các tài khoản cùng ngân hàng hoặc khác ngân hàng.
- Thanh toán hóa đơn: Khách hàng có thể thanh toán các hóa đơn điện, nước, internet, và nhiều dịch vụ khác trực tuyến.
- Quản lý tài khoản: Theo dõi số dư tài khoản, sao kê giao dịch, và tiết kiệm ngay trên nền tảng.
- Gửi tiền tiết kiệm trực tuyến: Đăng ký và quản lý các khoản tiền gửi tiết kiệm dễ dàng.
- Dịch vụ khác: Một số ngân hàng còn cung cấp các dịch vụ đầu tư, mua bảo hiểm, và vay online.
Bảo Mật trong Internet Banking
Vấn đề bảo mật luôn là ưu tiên hàng đầu của dịch vụ internet banking. Các ngân hàng đang ngày càng áp dụng nhiều biện pháp bảo mật tiên tiến như:
- Xác thực hai yếu tố: Đòi hỏi người dùng phải cung cấp thêm yếu tố xác thực như OTP (One Time Password) khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch.
- Mã hóa dữ liệu: Bảo vệ các giao dịch bằng cách mã hóa dữ liệu từ đầu đến cuối.
- Giám sát giao dịch: Sử dụng các công nghệ AI và machine learning để phát hiện các giao dịch bất thường.
Tương Lai của Internet Banking
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, internet banking dự kiến sẽ càng được tích hợp nhiều tính năng thông minh hơn, như:
- Tích hợp AI: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để đưa ra các tư vấn tài chính cá nhân hóa cho người dùng.
- Ứng dụng blockchain: Tăng cường tính minh bạch và bảo mật cho các giao dịch tài chính.
- Khả năng tương tác: Phát triển các giao diện thân thiện hơn với người dùng, hỗ trợ đa ngôn ngữ và tích hợp tốt với các dịch vụ khác.
Những đổi mới này hứa hẹn sẽ nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến trong thời gian tới.
Danh sách công bố khoa học về chủ đề "internet banking":
Factors influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit
Electronic Commerce Research and Applications - Tập 8 Số 3 - Trang 130-141 - 2009
Thái độ và ý định hành vi của người tiêu dùng đối với việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến ở Ấn Độ
Mục tiêu
– Mục tiêu của bài báo này là cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố quyết định thái độ và ý định hành vi của khách hàng đối với việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, đặc biệt chú ý đến vai trò của rủi ro nhận thức, niềm tin, sự hài lòng, thiết kế trang web và ảnh hưởng xã hội.
Thiết kế/phương pháp nghiên cứu
– Một mô hình nghiên cứu dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) phản ánh các ảnh hưởng của niềm tin, rủi ro nhận thức, sự hài lòng, thiết kế trang web và ảnh hưởng xã hội đối với các cấu trúc TAM được đề xuất. Kỹ thuật mô hình cấu trúc phương trình được sử dụng để phân tích mẫu gồm 697 người dùng ngân hàng trực tuyến cá nhân ở Ấn Độ thông qua khảo sát trực tuyến.
Kết quả
– Kết quả phân tích dữ liệu xác nhận một số giả thuyết được rút ra từ tài liệu. Phù hợp với một số nghiên cứu khác, sự hữu dụng nhận thức, sự dễ sử dụng nhận thức, niềm tin và sự hài lòng nhận thức được tìm thấy là những yếu tố quyết định trực tiếp ngay lập tức của thái độ khách hàng đối với việc sử dụng ngân hàng trực tuyến. Thái độ, rủi ro nhận thức, sự hài lòng và niềm tin quyết định ý định hành vi của khách hàng sử dụng ngân hàng trực tuyến. Mặc dù ảnh hưởng trực tiếp của thiết kế trang web nhận thức chỉ đáng kể đối với sự dễ sử dụng nhận thức, nhưng ảnh hưởng gián tiếp của nó lại đáng kể đối với sự hữu dụng nhận thức, thái độ và ý định hành vi. Hơn nữa, sự hài lòng nhận thức tác động cả trực tiếp và gián tiếp lên sự hữu dụng nhận thức nhưng chỉ tác động trực tiếp lên sự dễ sử dụng nhận thức.
Hạn chế/ứng dụng nghiên cứu
– Tính tổng quát của nghiên cứu này là một hạn chế thực tiễn trong các nghiên cứu người tiêu dùng và nghiên cứu này không phải là ngoại lệ đối với điều đó. Nghiên cứu hiện tại chỉ tập trung vào một số yếu tố công nghệ, hành vi và thái độ và nhiều yếu tố đặc thù khách hàng và các yếu tố tâm lý và hành vi khác như chi phí, giá trị nhận thức, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về quá trình chấp nhận, không là một phần của phạm vi nghiên cứu.
Ứng dụng thực tiễn
– Nghiên cứu này chỉ ra các ứng dụng ở ba góc độ, đó là lý thuyết, phương pháp luận và quản lý. Hơn nữa, nghiên cứu này cung cấp các khuyến nghị thực tiễn để nâng cao niềm tin của khách hàng và hướng dẫn giảm thiểu rủi ro nhận thức. Ứng dụng quan trọng nhất cho ngành ngân hàng là ngoài việc cung cấp các dịch vụ có lợi và dễ sử dụng, họ cần xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng.
Giá trị/nguyên bản
– Nghiên cứu này mở rộng khối lượng tài liệu hiện có về ngân hàng trực tuyến bằng cách tích hợp niềm tin và nhận thức rủi ro. Các ảnh hưởng của thiết kế trang web và sự hài lòng nhận thức lên việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến đã được xem xét và được tìm thấy có ý nghĩa trong bối cảnh Ấn Độ. Ngoài ra, nó cho phép chúng tôi đóng góp vào tài liệu hiện tại về thị trường dịch vụ ngân hàng trực tuyến ở Ấn Độ, một thị trường chủ yếu chưa được nghiên cứu.
Journal of Indian Business Research - Tập 7 Số 1 - Trang 67-102 - 2015
#thái độ người tiêu dùng #ý định hành vi #ngân hàng trực tuyến #rủi ro nhận thức #niềm tin #hài lòng #thiết kế trang web #ảnh hưởng xã hội
Khuyến khích việc tiếp nhận ngân hàng trực tuyến
Mục đích
Việc tích hợp các yếu tố tiền đề phù hợp vào mô hình TAM sẽ dẫn đến sự hiểu biết tốt hơn về các yếu tố quyết định hoạt động như là yếu tố kích hoạt cho việc tiếp nhận ngân hàng trên internet. Mục đích của bài báo là xác định ảnh hưởng của các yếu tố tiền đề như chuẩn chủ quan, hình ảnh, sáng kiến của ngân hàng, hiệu quả tự thân ngân hàng internet, hiệu quả sử dụng internet, sự tin tưởng, rủi ro cảm nhận, khả năng thử nghiệm và hỗ trợ của chính phủ lên các cấu trúc hiện có của mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và kiểm tra tính đồng nhất đo lường và tác động điều tiết của các biến nhân khẩu học lên mối quan hệ giữa các cấu trúc tiềm ẩn được sử dụng trong TAM mở rộng này.
Thiết kế/phương pháp luận
Một bảng khảo sát đã được thực hiện trên người sử dụng ngân hàng internet và tổng cộng 300 phản hồi đã được thu thập. Cách tiếp cận hai bước do Hair et al. (2006) và Schumacker và Lomax (2004) đề xuất đã được sử dụng trong nghiên cứu này. Mô hình đề xuất đã được đánh giá bằng phương pháp phân tích nhân tố xác nhận. Mô hình cấu trúc sau đó được kiểm tra để xác lập giá trị danh ngôn. Dữ liệu dựa trên bốn chiều nhân khẩu học là giới tính, độ tuổi, thu nhập, giáo dục đã được chia thành hai nhóm cho mỗi chiều nhân khẩu học này. Thử nghiệm đồng nhất trước tiên được thực hiện trên mô hình đo lường và sau đó trên mô hình cấu trúc. Mô hình đo lường và mô hình cấu trúc đã được đối chiếu kiểm tra về tính tương đương của tham số giữa các nhóm.
Kết quả
Kết quả nghiên cứu ủng hộ mô hình đề xuất và do đó góp phần hiểu rõ ảnh hưởng của chuẩn chủ quan, hình ảnh, sáng kiến của ngân hàng, hiệu quả tự thân ngân hàng internet, hiệu quả sử dụng internet, sự tin tưởng, rủi ro cảm nhận và hỗ trợ của chính phủ đối với việc tiếp nhận ngân hàng internet. Các biến dự đoán trong TAM mở rộng có thể giải thích 29.9% của sự biến đổi trong việc sử dụng thực tế ngân hàng internet so với mô hình TAM chỉ giải thích được 26.5% biến đổi trong việc sử dụng thực tế ngân hàng internet. Sự khác biệt đáng kể trong mối quan hệ giữa các cấu trúc khác nhau của mô hình đã được ghi nhận khi mô hình được kiểm tra sự đồng nhất đa nhóm.
Hạn chế/nghĩa lý nghiên cứu
Nghiên cứu này có cùng hạn chế như hầu hết các nghiên cứu khác liên quan tới TAM. Trong nghiên cứu này, các phép đo về mức độ sử dụng được báo cáo tự thân đã được xem như sử dụng thực tế. Những phát hiện từ nghiên cứu có thể có ích cho các nhà tiếp thị trong việc nhắm mục tiêu cụ thể và tùy chỉnh chiến dịch tiếp thị tập trung vào các yếu tố được phát hiện là có sức ảnh hưởng mạnh mẽ dẫn đến việc sử dụng ngân hàng trên internet cho từng nhóm đối tượng mục tiêu.
Giá trị/đóng góp gốc
Thách thức chính trong nghiên cứu này là phát triển mô hình khái niệm cho việc tiếp nhận ngân hàng internet bằng cách mở rộng mô hình TAM và có được sự hỗ trợ lý thuyết vững chắc từ tài liệu hiện có cho các yếu tố liên quan cùng với mối quan hệ của chúng để khám phá những hiểu biết mới về các yếu tố chịu trách nhiệm cho việc tiếp nhận ngân hàng internet. Mô hình mở rộng đã cải thiện khả năng dự đoán và tiện ích giải thích.
Journal of Enterprise Information Management - Tập 30 Số 2 - Trang 263-294 - 2017
#ngân hàng trên internet #mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) #yếu tố tiền đề #thử nghiệm đa nhóm #sự hỗ trợ của chính phủ #hiệu quả tự thân #rủi ro cảm nhận #chuẩn chủ quan #sáng kiến của ngân hàng
Factors affecting internet banking adoption among internal and external customers: a case of Pakistan
International Journal of Electronic Finance - Tập 7 Số 1 - Trang 82 - 2013
Exploring the adoption of a service innovation: A study of Internet banking adopters and non-adopters
Springer Science and Business Media LLC - - 2009
Vai trò của UTAUT, DOI, bảo mật công nghệ cảm nhận và các yếu tố game trong sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến
Mục đích
Việc đổi mới và nhu cầu cấp thiết về các hệ thống thông tin hiện đại và tiện lợi ngày càng tăng có tầm quan trọng cao trong ngành tài chính. Nhiều ngân hàng đã triển khai ngân hàng trực tuyến để giảm chi phí trong khi cải thiện dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, sự phát triển của ngân hàng trực tuyến bị hạn chế và trong nhiều trường hợp không đáp ứng kỳ vọng. Mục đích của bài viết này là phát triển mô hình kết hợp cùng lúc các yếu tố công nghệ, đổi mới và môi trường nhằm hiểu ý định của khách hàng trong việc chấp nhận và ý định giới thiệu ngân hàng trực tuyến trên mạng xã hội.
Thiết kế/phương pháp nghiên cứu
Total có 398 phản hồi hợp lệ được thu thập từ khách hàng của các ngân hàng thương mại thông qua phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Dữ liệu được phân tích bằng mô hình phương trình cấu trúc.
Kết quả nghiên cứu
Kết quả cho thấy mô hình kết hợp có sức giải thích tốt (78,3 phần trăm) để dự đoán ý định chấp nhận ngân hàng trực tuyến của khách hàng. Các phát hiện cũng tiết lộ rằng hiệu ứng tương tác của gamification giữa ý định chấp nhận của người dùng và ý định giới thiệu ngân hàng trực tuyến sẽ mạnh hơn khi hiệu ứng gamification cao hơn. Phân tích ma trận hiệu suất quan trọng (IPMA) chỉ ra rằng tính sáng tạo và bảo mật công nghệ cảm nhận là các yếu tố quan trọng nhất để xác định ý định của người dùng về việc chấp nhận ngân hàng trực tuyến.
Ứng dụng thực tiễn
Đối với các nhà hoạch định chính sách, đề xuất rằng họ nên tập trung vào đặc điểm đổi mới và phải đảm bảo môi trường có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng trực tuyến. Quảng cáo về công nghệ mới với thông tin đầy đủ có thể tạo ra ảnh hưởng tích cực đến ý định của người dùng. Trang web ngân hàng trực tuyến vui nhộn với hệ thống khen thưởng sẽ giúp cải thiện ý định chấp nhận và giới thiệu ngân hàng trực tuyến với người khác, do đó các nhà phát triển nên đưa vào các tính năng trò chơi trên trang web ngân hàng trực tuyến.
Giá trị/độc đáo
Nghiên cứu này cung cấp cơ sở cho việc hoàn thiện các mô hình chấp nhận công nghệ cá nhân và làm phong phú thêm tài liệu thương mại điện tử bằng cách thêm các yếu tố đổi mới và trò chơi trong bối cảnh chấp nhận ngân hàng trực tuyến. Ngoài ra, mô hình được đề xuất đóng góp quan trọng vào tài liệu thương mại điện tử đang nổi lên, đặc biệt trong bối cảnh ngân hàng trực tuyến đổi mới và trò chơi hóa.
WORLD JOURNAL OF SCIENCE TECHNOLOGY AND SUSTAINABLE DEVELOPMENT - Tập 15 Số 4 - Trang 338-356 - 2018
#Công nghệ #Yếu tố đổi mới #Bảo mật công nghệ #Gamification #Ngân hàng trực tuyến
Thách Thức Trong Việc Áp Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Tại Yemen
Mục đích
– Mục đích của bài viết này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của cá nhân tại Cộng hòa Yemen. Nghiên cứu hiện tại đã phát hiện ra rằng có một sự thiếu hụt các nghiên cứu thực nghiệm được tiến hành trong lĩnh vực này tại các nước Ả Rập nói chung và ở Yemen nói riêng.
Phương pháp/Nghiên cứu
– Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) đã được mở rộng thêm bởi các yếu tố như lợi ích tương đối, rủi ro cảm nhận, phương tiện truyền thông đại chúng, ảnh hưởng của gia đình, tính đổi mới, sự hoài nghi và sự sẵn sàng công nghệ (TR). Khảo sát giấy đã được sử dụng để thu thập dữ liệu từ 1,500 khách hàng ngân hàng. Mô hình phương trình cấu trúc được áp dụng để điều tra mối quan hệ giữa các biến. TRA đã được mở rộng bởi các yếu tố lợi ích tương đối, rủi ro cảm nhận, phương tiện truyền thông đại chúng, ảnh hưởng của gia đình, tính đổi mới, sự hoài nghi và TR. Khảo sát giấy đã được sử dụng để thu thập dữ liệu từ 1,500 khách hàng ngân hàng. Mô hình phương trình cấu trúc được áp dụng để điều tra mối quan hệ giữa các biến.
Kết quả
– Ý định hành vi của khách hàng chịu ảnh hưởng đáng kể bởi thái độ, chuẩn chủ quan và TR. Nhìn chung, kết quả chỉ ra rằng mô hình cung cấp sự hiểu biết tốt về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Mô hình đã giải thích được 63.8% biến động trong ý định hành vi.
Ứng dụng thực tiễn
– Các phát hiện đặc biệt hữu ích cho các ngân hàng đã cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến và thậm chí còn hữu ích hơn cho những ngân hàng đang có kế hoạch cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Kết quả nghiên cứu có thể đóng vai trò là hướng dẫn cho các nhà quản lý ngân hàng trong việc hiểu các yếu tố và lập kế hoạch chiến lược thị trường cần được khởi xướng để tăng cường việc áp dụng ngân hàng trực tuyến trong số khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Giá trị độc đáo
– Các yếu tố như tính hữu ích cảm nhận, tính dễ sử dụng cảm nhận và lợi ích tương đối đã được xem như là các yếu tố quyết định việc áp dụng ngân hàng trực tuyến trong các nghiên cứu trước. Cùng với các biến trên, một biến số mới gọi là TR đã được phân tích trong nghiên cứu hiện tại. Loại nghiên cứu này chưa từng được tiến hành trong bối cảnh Trung Đông trước đây.
International Journal of Bank Marketing - Tập 33 Số 2 - Trang 178-194 - 2015
#Ngân hàng trực tuyến #Yemen #TRA #Các yếu tố ảnh hưởng #Hành vi khách hàng #Sẵn sàng công nghệ #Lợi ích cảm nhận #Rủi ro cảm nhận #Trung Đông
Ý định hành vi và sự áp dụng của ngân hàng trực tuyến trong số các khách hàng của các ngân hàng Hồi giáo tại Malaysia: một phân tích sử dụng mô hình UTAUT2
Mục tiêu
Nghiên cứu này nhằm điều tra ý định hành vi và sự áp dụng ngân hàng trực tuyến (IB) trong số các khách hàng của các ngân hàng Hồi giáo trong nước và nước ngoài tại Malaysia.
Thiết kế/phương pháp nghiên cứu
Phiếu khảo sát được phân phối trong số các khách hàng của các ngân hàng Hồi giáo tại hai bang chính, cụ thể là Kuala Lumpur và Selangor. Số lượng khách hàng tham gia là 319 (n = 319). Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp bình phương nhỏ nhất một phần (PLS) và về mặt lý thuyết, khung nghiên cứu trong nghiên cứu này được hướng dẫn bởi lý thuyết thống nhất về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ 2 (UTAUT2).
Kết quả
Phân tích PLS thông minh đưa ra ba kết quả chính, cụ thể là các biến như kỳ vọng hiệu suất, kỳ vọng nỗ lực, giá trị giá, điều kiện hỗ trợ và thói quen có ảnh hưởng tích cực đối với ý định hành vi và dẫn đến sự áp dụng IB. Hai biến khác, cụ thể là ảnh hưởng xã hội và động lực thích ứng có liên quan tiêu cực và không có ý nghĩa đối với ý định hành vi. Thứ ba, bài báo này cũng nhận thấy rằng điều kiện hỗ trợ và thói quen có sự liên kết trực tiếp với việc áp dụng IB.
Ứng dụng thực tiễn
Dựa trên kết quả, các ngân hàng Hồi giáo có thể thực hiện các biện pháp cần thiết để thiết kế một chính sách tốt hơn để thúc đẩy hơn nữa việc sử dụng IB trong số khách hàng của họ. Bằng cách xác định những yếu tố đó, điều này, có lẽ, có thể cho phép các ngân hàng Hồi giáo đầu tư thêm ý tưởng vào những yếu tố quan trọng đó ảnh hưởng đến sự quan tâm của họ, và sau đó dẫn đến việc kinh doanh tốt cho các ngân hàng Hồi giáo khi khách hàng ngày nay đang tìm kiếm các yếu tố đơn giản và tiện lợi khi sử dụng IB.
Giá trị nguyên bản
Nghiên cứu này được kỳ vọng sẽ tăng cường tài liệu hiện có về ngân hàng trực tuyến, đặc biệt là trong nghiên cứu ngân hàng Hồi giáo về công nghệ tiên tiến. Nghiên cứu hạn chế đã được thực hiện trong Malaysia, đặc biệt về ý định và việc áp dụng liên tục của IB trong các ngân hàng Hồi giáo sử dụng khung UTAUT2. Điều này sẽ là nghiên cứu đột phá trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng liên tục của khách hàng đối với IB.
Emerald - Tập 13 Số 5 - Trang 1171-1197 - 2022
#ngân hàng trực tuyến #ngân hàng Hồi giáo #Malaysia #UTAUT2 #ý định hành vi #áp dụng công nghệ #nghiên cứu tài chính
Các yếu tố trò chơi hóa có ảnh hưởng đến ý định chấp nhận và ý định giới thiệu ngân hàng trực tuyến của người dùng không?
Mục đích
Hiểu các yếu tố chính quyết định đến việc sử dụng ngân hàng internet rất quan trọng đối với cả ngân hàng và người dùng. Mặc dù đã có một số nghiên cứu trước đó tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận công nghệ, nhưng có rất ít nghiên cứu thực nghiệm đồng thời nắm bắt được cả các yếu tố công nghệ cụ thể (PE, EE, WD, GAM) và các yếu tố cụ thể của khách hàng (GSC, INTRC) giúp khách hàng chấp nhận ngân hàng internet. Vì vậy, mục tiêu của bài báo này là xác minh cách các yếu tố này ảnh hưởng đến hành vi cá nhân và thúc đẩy họ chấp nhận công nghệ mới. Các tác giả phát triển kiến thức về chủ đề này bằng cách đề xuất mối quan hệ điều tiết của trò chơi hóa giữa ý định của người dùng để chấp nhận và ý định giới thiệu ngân hàng internet trên mạng xã hội.
Thiết kế/phương pháp nghiên cứu
Để kiểm tra mô hình, các tác giả đã phát triển một nghiên cứu định lượng với 398 người dùng internet từ năm ngân hàng thương mại. Dữ liệu được thu thập trong vòng bốn tuần đầu tháng Chín năm 2017 từ ba thành phố lớn của Pakistan bằng cách dùng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Mô hình lý thuyết được kiểm tra bằng cách sử dụng kỹ thuật cấu trúc phương trình (SEM).
Kết quả
Kết quả chỉ ra rằng ý định chấp nhận ngân hàng internet được ảnh hưởng tích cực bởi kỳ vọng hiệu suất, kỳ vọng nỗ lực, thiết kế trang web, đặc điểm trang web và sự tự tin của khách hàng chung. Các phát hiện của SEM cho thấy rằng khoảng 72% biến động trong ý định của khách hàng để chấp nhận ngân hàng internet bị chi phối bởi những yếu tố dự đoán này. Hiệu quả điều tiết của trò chơi hóa cho thấy rằng mối quan hệ tích cực giữa ý định của khách hàng để chấp nhận và ý định của khách hàng để giới thiệu ngân hàng internet sẽ mạnh hơn khi mức độ trò chơi hóa cao hơn. Phân tích ma trận tầm quan trọng-hiệu suất (IPMA) cho thấy rằng trong số tất cả các biến, sự tự tin của bản thân là cấu trúc quan trọng nhất vì nó có giá trị tầm quan trọng cao nhất trong IPMA.
Ứng dụng thực tiễn
Nghiên cứu này cung cấp hướng dẫn sâu sắc cho các nhà thực hành, nhà thiết kế web và chuyên gia tiếp thị rằng họ nên tập trung vào cả góc độ công nghệ và các yếu tố cụ thể của khách hàng để tăng cường sự tự tin của người dùng ngân hàng internet, trong khi đối với các nhà nghiên cứu, nghiên cứu này cung cấp cơ sở để phát triển mô hình chấp nhận công nghệ hơn nữa trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Giá trị/Nét độc đáo
Nghiên cứu này đóng góp cho cơ sở kiến thức bằng cách thêm các yếu tố trò chơi vào mô hình quan điểm công nghệ và bổ sung cho tài liệu thương mại điện tử trong bối cảnh chấp nhận ngân hàng internet. Đến nay, nghiên cứu này là nghiên cứu đầu tiên thuộc loại này điều tra cả các yếu tố cụ thể về công nghệ và yếu tố cụ thể của khách hàng đồng thời để xem ảnh hưởng của người dùng đến việc chấp nhận công nghệ.
International Journal of Information and Learning Technology - Tập 36 Số 1 - Trang 2-20 - 2019
#Ngân hàng trực tuyến #Trò chơi hóa #Chấp nhận công nghệ #Hành vi khách hàng #SEM #IPMA #Tự tin bản thân
The role of dimensions of perceived risk in adoption of corporate internet banking by customers in Iran
Electronic Commerce Research - - 2018
Tổng số: 141
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 10